403的故事

在我負(fù)責(zé)供暖的片區(qū)里，有位熱用戶總讓我記掛在心。她家暖氣熱不熱？暖費(fèi)交沒交？甚至關(guān)于她的絲縷信息，總是讓我格外留意。

幾年前剛接手麗園南區(qū)時(shí)，我很納悶，小區(qū)整體供熱質(zhì)量良好，為何403這戶卻連續(xù)幾年欠費(fèi)？入戶走訪時(shí)403的用戶自訴：“年年冬天家里冷得跟冰窖似的，女兒寫作業(yè)還得穿羽絨服，戴露手指的手套才行。今年還是這樣，好在女兒到外地上大學(xué)，不用受這份罪了?！泵?03臥室冰涼的暖氣，我心里直嘆氣，樓道供水管是熱的，回水管卻是涼的。這種情況多半是室內(nèi)管路堵塞，回水不暢所致，可是，到底是哪一截堵了呢？室內(nèi)球閥換了，沒熱；暖氣片沖洗了，也沒熱；各個(gè)房間的流量平衡調(diào)節(jié)后，還是沒熱。維修師傅換了一個(gè)又一個(gè)，問題卻仍沒有解決，403的用戶生氣地說(shuō)：“年年這樣，修也白修！你別想著問我收暖氣費(fèi)，暖氣供成這樣，三天兩頭我往醫(yī)院跑！”幾句話說(shuō)得我啞口無(wú)言。按照供熱條例：室內(nèi)支管和散熱器屬于用戶自有設(shè)施，因用戶自有設(shè)施故障出現(xiàn)的低溫，用戶自行承擔(dān)責(zé)任，與熱力公司無(wú)關(guān)。理，是這么個(gè)理。但是，住人的房子冷成這樣，于情于心咋能放下不管，咋能不修呢？暖氣費(fèi)的事也不好意思再提，只能先擱一邊。

后來(lái)隨著天氣越來(lái)越冷，403的用戶不急，我的心里卻像墜著塊石頭似的，既冷且沉，無(wú)處安放。一段時(shí)間后，同事說(shuō)維修隊(duì)有個(gè)賈師傅技能非常高，疑難雜癥經(jīng)他的手，多半都能解決。我心底升騰起一片希望，趕緊聯(lián)系賈師傅，并約好上門檢修的時(shí)間。檢修后的下午，403的住戶打來(lái)電話：“熱了！熱了！暖氣終于熱了！”隔著電話，我都能感受到403住戶的那股興奮勁兒！

催繳暖氣費(fèi)時(shí)，我理直氣壯地把催繳通知單貼到403的門上?？墒?，直至停暖，403暖氣費(fèi)仍然沒交。電話催費(fèi)時(shí)，403說(shuō)：“我在北京呢，等我回去再說(shuō)吧?！蔽乙苫罅?，今年暖氣熱了還不繳費(fèi)，是什么情況呢？一天，和物業(yè)大姐聊起小區(qū)仍未繳費(fèi)的用戶，提及403，物業(yè)大姐說(shuō)：“403你別催費(fèi)了，有錢她就交了。她一個(gè)人帶著女兒，打著兩份工，也很辛苦呢！最近403的女兒在北京生病住院，她去照顧了?！蔽也挥傻锰?03擔(dān)憂起來(lái)。403的暖氣費(fèi)，我便再?zèng)]有催過。但不知啥時(shí)候，403的暖氣費(fèi)居然全部繳清了。后來(lái)的幾年里，供熱季到小區(qū)摸底時(shí)，我總會(huì)對(duì)403的供回水管格外留意。還好，403的暖管一直都熱著，我的心也就格外踏實(shí)。

其實(shí)，我們每一個(gè)人都是一個(gè)“熱源”，溫暖他人時(shí)，也實(shí)現(xiàn)自我。我愿意，將飽含深情的愛和暖，隨著滾滾熱流，流入千家萬(wàn)戶。

 （熱力公司 艾學(xué)峰）